为了切实解决群众诉求，着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，国控集团充分用好市长热线平台，坚持为民办实事、为企优环境，用心用情做好12345市长热线办理工作。
国控集团始终坚持“接、派、办、回、访”五项原则，对群众反映的合理诉求，责成相关责任部室及子公司迅速办理，全面掌握相关情况，找准问题成因和根本症结，对症下药，精准解决，坚决做到对政策解释到位、对群众服务到位、对矛盾化解到位，真正实现“事事有着落、件件有回音”。
2023年5月和6月，在承德市12345政府服务热线中心下发《关于市12345热线承办工作情况的通报》文件中，国控集团办理情况均被认定为公共服务企业中总体办理情况较好。
后续，国控集团将持续做好市长热线的跟踪和回访工作，定期整理群众反映事项，切实做到关注民生，倾听民意，提升服务水平和群众满意度。